Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.clickrapidochile.store puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días desde la fecha de recepción del pedido puedes escribir al correo clickrapidochile@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +56953995268 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Rut o documento de identidad:
Dirección del envío:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Click Rápido Chile.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio por gusto personal, excepto en caso de falla de fábrica o error en el envío.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a clickrapidochile@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Click Rápido Chile quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DEL PAGO
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Tienda Virtual
En caso de aprobarse una devolución, Click Rápido Chile realizará el reembolso correspondiente al cliente mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria, según corresponda.
Click Rápido Chile devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de devolución enviando un correo electrónico a clickrapidochile@gmail.com con el asunto: devolución, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, indicando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido. Posteriormente, nuestro equipo evaluará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Click Rápido Chile ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
En caso de aprobarse una devolución, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria o reversa al medio de pago utilizado en la compra, según corresponda.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Click Rápido Chile reciba los productos devueltos en su bodega y se verifique que los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de devolución se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte la devolución.
No aplica para artículos adquiridos fuera de Chile.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.clickrapidochile.store fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
La devolución o reversa de pago podrá solicitarse en los siguientes casos:
Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a clickrapidochile@gmail.com con la siguiente información:
1. Nombre completo
2. Rut o documento de identidad
3. Producto comprado
4. Fecha de la compra
5. Razón por que se requiere la reversión del pago
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes considerar lo siguiente:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo aplica cuando la compra haya sido realizada mediante medios electrónicos y utilizando tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago digitales disponibles en nuestra tienda.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas fuera de Chile.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a clickrapidochile@gmail.com con el nombre completo, Rut o documento de identidad y razón por que se requiere la reversión del pago.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la disponibilidad logística, ubicación del cliente y empresa transportista.
Click Rápido Chile se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.
